Política de Devoluciones y Reembolsos
En MUNDO INCIENSO, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con los productos recibidos, puedes devolverlos siguiendo nuestra política de devoluciones y reembolsos detallada a continuación.
Derecho de Desistimiento
Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días hábiles sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días hábiles del día que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de rescindir el contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico) a la siguiente dirección:
- Correo electrónico: info@sinolores.es
Condiciones de Devolución
Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe devolverse en su embalaje original, sin usar y en perfectas condiciones.
- El producto debe estar acompañado por cualquier accesorio y documentación que haya sido incluida en el envío original.
Productos Excluidos
Por razones de protección de la salud e higiene, no se admiten devoluciones de productos de incienso y accesorios cuando su envoltorio, embalaje o precinto haya sido abierto, a excepción de aquellos que sean defectuosos o presenten taras. Tampoco se admite la devolución de artículos personalizados.
Procedimiento de Devolución
- Notificación: Envía un correo electrónico a info@sinolores.es indicando tu intención de devolver el producto. Incluye tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del producto si está dañado o defectuoso.
- Envío del Producto: Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el producto devuelto. Los gastos de envío para la devolución del producto serán asumidos por el cliente, salvo en el caso de productos defectuosos o incorrectos.
- Recepción y Verificación: Tras recibir el producto devuelto, verificaremos su estado. Si el producto cumple con las condiciones de devolución, procesaremos el reembolso.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido y verificado tu devolución, te notificaremos a través de correo electrónico. Si la devolución es aprobada, se procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. El reembolso se realizará en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.
Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos inmediatamente a info@sinolores.es con los detalles del pedido y una descripción del problema. Te proporcionaremos una solución, que puede incluir el envío de un producto de reemplazo sin costo adicional o el reembolso total de tu compra.
Contacto
Para cualquier pregunta o consulta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:
- Correo electrónico: info@sinolores.es